La Giunta di Follonica ha approvato un atto di indirizzo per sperimentare un chatbot sul sito del Comune e un voicebot al centralino, entrambi multilingue. Il progetto pilota dovrà aiutare i cittadini a trovare informazioni e orientarsi fra i servizi, verificando anche la possibilità di ridurre l’attesa telefonica. Il sindaco Matteo Buoncristiani e l’assessore all’innovazione Sandro Marrini presentano l’iniziativa come una prova da valutare prima di un’eventuale introduzione stabile. Il comunicato precisa che gli strumenti avranno soltanto funzioni informative e che resterà possibile rivolgersi direttamente al personale. Al settore tecnico spetta individuare la soluzione. L’atto avvia quindi il percorso: non annuncia un servizio già operativo.